فك رموز التجارة الإلكترونية: التأثير على التحول في تجارة التجزئة

رخصة التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة

كانت دولة الإمارات العربية المتحدة في طليعة الدول التي تبنت التقنيات الجديدة والحلول الرقمية، والتي لعبت دوراً كبيراً في نمو التجارة الإلكترونية

امرأة شابة تستخدم سماعة الواقع الافتراضي في المنزل، جالسة على الأريكة، تتسوق عبر الإنترنت من خلال متجر ملابس الواقع الافتراضي. استراحة مسائية في الشقة، اختيار مظهر جديد. فوق الكتف

على مر السنين، أحدثت التجارة الإلكترونية تحولاً جذرياً في مشهد البيع بالتجزئة. فلم يعد التسوق يقتصر على العملية التقليدية المتمثلة في زيارة المتاجر التقليدية، واختيار المنتجات، وسداد المدفوعات، ثم إحضارها إلى المنزل. فاليوم، ما كان في السابق تجربة تسوق داخل المتجر تستغرق ساعات طويلة يمكن إتمامه الآن في غضون ثوانٍ معدودة من أي مكان متصل بالإنترنت. لقد أصبحت متعة الشراء الآن ممتدة، بدءًا من النقر للشراء وانتهاءً بـ “فتح العلبة” (التي أصبحت صناعة بحد ذاتها).

إضافة إلى ذلك، فإن صعود التجارة الإلكترونية لم يكن مفاجئًا لمعظم الناس، حيث يستمر عالم الإنترنت في النمو من حيث الأهمية والانتشار والتأثير.

إذن، ما هي التجارة الإلكترونية بالضبط؟

تنطوي التجارة الإلكترونية (أو التجارة الإلكترونية) على تبادل السلع أو الخدمات عبر الإنترنت. وهي تشمل مجموعة واسعة من البيانات والأنظمة والأدوات للمشترين والبائعين عبر الإنترنت، بما في ذلك التسوق عبر الهاتف المحمول وتشفير الدفع عبر الإنترنت.

تتيح التجارة الإلكترونية للعميل تقديم طلب عبر المتاجر الإلكترونية أو المواقع الإلكترونية أو القنوات الاجتماعية. بعد أن يقوم العميل بتقديم الطلب، يتم نقل تفاصيل الطلب إلى نظام خلفي مركزي – منصة التجارة الإلكترونية، التي تسهل أو تؤدي العديد من المهام. واليوم، يتوفر كل منتج وخدمة يمكن تخيلها تقريبًا من خلال معاملات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الكتب والموسيقى وتذاكر الطيران والخدمات المالية مثل الاستثمار في الأسهم والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وعلى هذا النحو، فهي تُعتبر تكنولوجيا ثورية للغاية.

تقود الإمارات العربية المتحدة انتشار التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. فقد مكّنها موقعها الاستراتيجي واقتصادها المتنوع وبنيتها التحتية المبتكرة من أن تصبح مركزاً للتجارة الرقمية. وقد كانت الإمارات العربية المتحدة في طليعة الدول التي تتبنى التقنيات الجديدة والحلول الرقمية، مما كان له دور كبير في نمو التجارة الإلكترونية. كما تستفيد سوق التجارة الإلكترونية في الدولة من الطلب المتزايد على التسوق عبر الإنترنت، حيث يفضل المستهلكون التسوق من المنزل والقدرة على مقارنة الأسعار والمنتجات بسهولة.

وفقًا لشركة Tradeling، السوق الإلكترونية الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية بين الشركات في الشرق الأوسط، من المتوقع أن يحقق قطاع التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة عائدات بقيمة 17.2 مليار دولار بحلول عام 2027، مع معدل نمو سنوي متوقع بنسبة 8.4 في المائة على مدى السنوات الأربع المقبلة. في الفترة من 2018 إلى 2022، شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة نمواً سنوياً بمعدل 23%.

ويُعزى هذا النمو الملحوظ إلى حد كبير إلى تأثير جائحة كوفيد-19، التي سرّعت من التحول الرقمي في الدولة وجعلتها مركزاً بارزاً للتجارة الإلكترونية بين دول مجلس التعاون الخليجي. في عام 2019، حقق التسوق عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة مبيعات بقيمة 2.6 مليار دولار. بعد ذلك، شهد السوق توسعًا كبيرًا، حيث ارتفع بنسبة 53% في العام التالي لتصل مبيعاته إلى 3.9 مليار دولار. وبحلول عام 2021، ارتفعت المبيعات إلى 4.8 مليار دولار، وهو ما يمثل نموًا مذهلاً بنسبة 84.6 في المائة خلال العامين السابقين.

الاتصال عبر الإنترنت

ومع وصول ما يقرب من 100% من السكان إلى الإنترنت والهواتف المحمولة، فإن هذه العوامل تقود حوالي 70% من معاملات التجارة الإلكترونية. وبالتالي، تتوقع غرفة تجارة وصناعة دبي أن تحقق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة مبيعات بقيمة 8 مليارات دولار بحلول عام 2025.

وتمتد النتائج الإيجابية لهذا النمو القوي إلى خارج حدود الإمارات، مما يساهم في تعزيز قوة المنطقة بشكل عام. على الرغم من علامات التباطؤ العالمي في المبيعات عبر الإنترنت بعد الجائحة، شهد قطاع التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا زيادة ملحوظة بنسبة 21%، مما أدى إلى تحقيق إيرادات مذهلة بلغت 25 مليار دولار في العام الماضي.

مع تصنيف الإمارات العربية المتحدة كأسرع سوق للتجارة الإلكترونية نموًا في العالم في عام 2022، وتعداد سكانها المتصلين بالإنترنت الذي يقدر بنحو 1.5 تريليون شخص، تشير جميع الدلائل إلى استمرار هذا الزخم.

الحوافز الجمركية

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يؤدي الإعلان الأخير الصادر عن جمارك دبي إلى تحفيز نمو التجارة الإلكترونية بشكل أكبر، حيث سيؤدي ذلك إلى خفض التكاليف على المقيمين والمواطنين عند الشراء عبر الإنترنت.

أشار ماريوس سيافولا، الرئيس التنفيذي لشركة تريدلنج، إلى أنه على الرغم من أن المتاجر التقليدية لا تزال قائمة، إلا أنه يتم التخلص منها تدريجياً لتصبح شيئاً من الماضي. كما أشار سيافولا إلى أن سهولة التسوق عبر الإنترنت كانت واضحة بشكل بارز في السنوات الأخيرة، حيث تقود التجارة الإلكترونية عقلية “الخروج من القديم والدخول في الجديد”.

“منذ أن بدأت دولة الإمارات العربية المتحدة في رقمنة اقتصادها في عام 2013، تم إحراز تقدم هائل على قدم وساق في جميع القطاعات. ويظهر ذلك جليًا في التجارة الإلكترونية، حيث تنتشر المحافظ الرقمية، ويتبنى عدد متزايد من الأفراد فكرة المجتمع غير النقدي، وتتحقق القوة الشرائية الهائلة لسكان الإمارات العربية المتحدة البالغ عددهم حوالي 10 ملايين نسمة. ومع ذلك، يستعد القطاع لمواصلة النمو من خلال الاستثمار والشراكات لتسليط الضوء على حقيقة واحدة بسيطة: المستقبل هو الآن”.

سلوك المستهلك المتغير

ووفقاً لسوهام تشوكشي، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Shipsy، فقد أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى تحول كبير في سلوك المستهلكين. ويشير إلى أن 75% من المستهلكين في الشرق الأوسط، ولا سيما في الإمارات العربية المتحدة، يفضلون الآن التسوق على موقع إلكتروني لعلامة تجارية واحدة (بدلاً من موقع متعدد العلامات التجارية) لأنهم يعتقدون أنه سيوفر أفضل خدمة عملاء ممكنة.

وأضاف تشوكشي أيضاً أن المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة قد رفعوا سقف توقعاتهم إلى ما هو أبعد من عمليات تقديم الطلبات والتسليم والإرجاع السلس. والجدير بالذكر أن 65% من العملاء يتوقعون الآن من العلامات التجارية أن تقيم علاقة شخصية معهم، وتعاملهم كأفراد. وهذا أعلى بنسبة 9% من متوسط التوقعات العالمية للخدمة الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، أعرب 65% من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة عن استعدادهم لدمج ممارسات أكثر استدامة في حياتهم اليومية. وللتعجيل بهذا التحول، هناك طلب متزايد على البنية التحتية الخضراء والحوافز المالية ومجموعة موسعة من المنتجات والخدمات الصديقة للبيئة بأسعار معقولة. ويشير ذلك إلى زيادة الوعي بالاهتمامات البيئية والاستعداد لدعم المبادرات المستدامة.

يؤكد ياسر شرف، نائب رئيس قطاع التجزئة والضيافة والصناعة والخدمات المالية في مجموعة شرف، أن مشهد سلوك المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة قد شهد تحولاً عميقاً في أعقاب جائحة كوفيد-19. ويعزى هذا التحول إلى الانتشار الواسع للتجارة الإلكترونية التي أعادت تشكيل طريقة تعامل المستهلكين مع السوق. “يفضل المستهلكون الآن تصفح السلع وشراءها من منازلهم. إن زيادة مقارنة الأسعار، والبحث الشامل عن المنتجات، والتوقعات الأعلى لوقت التسليم والجودة كلها نتائج لهذا الاتجاه. بالإضافة إلى ذلك، تسمح التجارة الإلكترونية للمستهلكين بمقارنة التقييمات، مما يؤثر بشكل كبير على سلوكهم الشرائي.”

يقول آرون بال، نائب الرئيس – المبيعات (الإمارات العربية المتحدة وعُمان) في مجموعة شركات نيكاي، إن منصات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة أصبحت مرادفاً للتوفير. كما أن الخصومات المنتظمة والعروض الترويجية وبرامج الولاء أصبحت متاحة بانتظام، مما أدى إلى تنمية قاعدة مستهلكين واعية بالأسعار تسعى بنشاط للحصول على أفضل الصفقات والعروض. يفيد هذا النهج الفعال من حيث التكلفة في التسوق المستهلكين من خلال توفير المزيد من القيمة مقابل أموالهم.

“بالإضافة إلى توفير المال، يمكن للمتسوقين توفير الوقت والجهد من خلال الاستغناء عن الحاجة إلى التنقلات الطويلة والانتظار في طوابير الانتظار. وتتيح هذه الكفاءة المكتشفة حديثًا للمستهلكين إعادة توجيه وقتهم الثمين وطاقتهم نحو أنشطة أخرى. تساهم مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا في اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال توفير أوصاف مفصلة للمنتجات ومواصفاتها ومراجعات العملاء. وبتسلحهم بهذه المعلومات، يمكن للمستهلكين اتخاذ خيارات مستنيرة عند الشراء. وعلاوة على ذلك، عادةً ما تقدم منصات التجارة الإلكترونية سياسات واضحة للإرجاع والاستبدال، مما يغرس الثقة في نفوس المستهلكين ويخفف من المخاوف بشأن شراء المنتجات غير المرضية”.

وأشار بال أيضًا إلى أن ظهور التجارة الاجتماعية يعد تطورًا كبيرًا في مشهد التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة.

“لقد تطورت منصات التواصل الاجتماعي لتتجاوز كونها مجرد منصات للتواصل والتفاعل؛ فقد أصبحت الآن مراكز تسوق مزدهرة. يمكن للمستهلكين الآن اكتشاف المنتجات وشرائها مباشرةً من خلال إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتوصيات المؤثرين، مما يمزج بسلاسة بين حياتهم الاجتماعية على الإنترنت وتجاربهم في التسوق. وجدت الشركات الصغيرة والمحلية في الإمارات العربية المتحدة منصة قوية للوصول إلى جمهور أوسع من خلال التجارة الإلكترونية. وهذا لا يدعم الشركات المحلية فحسب، بل يساهم أيضاً في النمو الاقتصادي للمنطقة، ويعزز ريادة الأعمال والابتكار.”

التطلع إلى الأمام

أدى النمو السريع للتجارة الإلكترونية إلى ظهور عدة اتجاهات جديرة بالملاحظة. أولاً، هناك تركيز كبير على تعزيز مرونة الدفع. فمع تزايد تفضيل العملاء في الإمارات العربية المتحدة لطرق الدفع الرقمية، يقوم تجار التجزئة والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بتطوير استراتيجيات تعتمد على التكنولوجيا لتسهيل الدفع عبر الإنترنت لطلبات الدفع عند التسليم (COD).

ومن الاتجاهات البارزة الأخرى ظهور نماذج توصيل جديدة. فالعملاء يتوقعون الآن خيارات توصيل سريعة ومريحة، بما في ذلك التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي، والتي أصبحت ضرورية لمقدمي خدمات التجارة الإلكترونية الذين يتطلعون إلى تلبية توقعات العملاء.

وفي معرض حديثه عن الأمر نفسه، يقول تشوخي: “إن الشراكة مع العديد من مزودي الخدمات اللوجستية من أطراف ثالثة (3PLs) آخذة في الازدياد. يتعاون تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية مع العديد من مزودي خدمات التوصيل السريع والمحلية للوفاء بوعود التوصيل في نفس اليوم وفي اليوم التالي. وهذا يستلزم استخدام منصات متقدمة لإدارة شركات النقل المتعدد لضمان وفاء شركات النقل المتعدد باتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بهم والحصول على رؤية فورية لحركة البضائع عبر مزودي الخدمات اللوجستية.”

الخدمات اللوجستية المستدامة هي محور تركيز رئيسي آخر. يتزايد وعي العملاء في الإمارات العربية المتحدة بانبعاثات ثاني أكسيد الكربون، مما يدفع الشركات إلى اعتماد أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين المسارات وإدارة الأراضي وجدولة القوى العاملة. كما أنهم يستخدمون أيضًا التخصيص الآلي للمهام لإعطاء الأولوية لوسائل النقل ومقدمي الخدمات اللوجستية الصديقة للبيئة، مما يجعل عمليات التسليم أكثر صداقة للبيئة.

“تُعد الخدمات اللوجستية الاستباقية استراتيجية بالغة الأهمية للتخفيف من مخاطر النقل، والحد من تسرب التكاليف، وحماية تجارب العملاء. تتبنى الشركات في الإمارات العربية المتحدة بسرعة منصات إدارة التسليم المدعومة بالذكاء الاصطناعي والذكاء التنبؤي لمعالجة أعطال التسليم والمخالفات التشغيلية بشكل استباقي”.

إضافة إلى ذلك، أكد بال على أن دولة الإمارات العربية المتحدة تشهد حالياً تحولاً جذرياً في ظل وجود العديد من الاتجاهات الجديرة بالملاحظة التي تعيد تشكيل الطريقة التي يتعامل بها المستهلكون مع التسوق عبر الإنترنت.

“يتمثل أحد أهم الاتجاهات في صعود التجارة الإلكترونية العابرة للحدود، والتي شهدت إقبالاً متزايداً من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة على المنصات الدولية مثل AliExpress وEBay وASOS. ويعكس هذا الاتجاه طلبًا متزايدًا على مجموعة متنوعة من المنتجات والعلامات التجارية من جميع أنحاء العالم، مما يشير إلى تطور النظرة العالمية بين المستهلكين في المنطقة.”

كما أكد بال على المستقبل التحويلي للتجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة.

“بالنظر إلى المستقبل، هناك العديد من التطورات المثيرة التي من المقرر أن تشكل المشهد. من المتوقع أن يكتسب التسوق باستخدام تقنية الواقع المعزز (AR) مكانة بارزة، مما يوفر للعملاء القدرة على تصور المنتجات في بيئاتهم الواقعية قبل إجراء عملية الشراء، كما يتضح من تطبيق Ikea للواقع المعزز. من المتوقع أيضًا أن تلعب خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تحسين تفاعلات العملاء. تستثمر شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل أمازون في روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين للإجابة على استفسارات العملاء وتسهيل عملية التسوق بكفاءة.”

المصدر:
خليج تايمز

اتصل بنا للتحدث إلى أحد مستشارينا اليوم لبدء عملك في الإمارات العربية المتحدة