Licencia de comercio electrónico en los UAE
Los UAE han estado a la vanguardia en la adopción de nuevas tecnologías y soluciones digitales, lo que ha desempeñado un papel importante en el crecimiento del comercio electrónico.
Mujer joven usando auriculares de realidad virtual en casa, sentada en un sofá, comprando en línea a través de una tienda de ropa VR. Noche descansando en el apartamento, eligiendo un nuevo look. Sobre el hombro.
A lo largo de los años, el comercio electrónico ha transformado profundamente el panorama minorista. Comprar ya no se limita al proceso convencional de visitar tiendas físicas, seleccionar productos, realizar pagos y luego llevarlos a casa. Hoy en día, lo que alguna vez fue una experiencia de compra en la tienda que requería mucho tiempo y duraba horas, ahora se puede completar en cuestión de segundos, desde cualquier lugar con conexión a Internet. La emoción de la compra ahora se extiende, comenzando con el clic para comprar y culminando con el ‘unboxing’ (que se ha convertido en una industria en sí misma).
Sumado a esto, el auge del comercio electrónico no sorprende a la mayoría, ya que el mundo en línea continúa creciendo en importancia, alcance e influencia.
Entonces, ¿qué es exactamente el comercio electrónico?
El comercio electrónico (o comercio electrónico) implica el intercambio de bienes o servicios a través de Internet. Abarca una amplia variedad de datos, sistemas y herramientas para compradores y vendedores en línea, incluidas las compras móviles y el cifrado de pagos en línea.
El comercio electrónico permite a un cliente realizar un pedido a través de tiendas en línea, sitios web o canales sociales. Después de que el cliente realiza un pedido, los detalles del mismo se transmiten a un sistema central de backend, una plataforma de comercio electrónico, que facilita o realiza varias tareas. Hoy en día, casi todos los productos y servicios imaginables están disponibles a través de transacciones de comercio electrónico, incluidos libros, música, billetes de avión y servicios financieros como la inversión en acciones y la banca en línea. Como tal, se considera una tecnología muy disruptiva.
Los UAE han estado liderando la proliferación del comercio electrónico en la región MENA. La ubicación estratégica del país, su economía diversa y su infraestructura innovadora le han permitido convertirse en un centro para el comercio digital. Los UAE han estado a la vanguardia en la adopción de nuevas tecnologías y soluciones digitales, lo que ha desempeñado un papel importante en el crecimiento del comercio electrónico. El mercado de comercio electrónico del país también se está beneficiando de la creciente demanda de compras en línea, ya que los consumidores prefieren la comodidad de comprar desde casa y la posibilidad de comparar precios y productos fácilmente.
Según Tradeling, el mercado electrónico B2B líder en Medio Oriente, se espera que el sector del comercio electrónico en los UAE alcance unos ingresos de 17.200 millones de dólares para 2027, con una tasa de crecimiento anual proyectada del 8,4 por ciento en los próximos cuatro años. . En el período de 2018 a 2022, las ventas del comercio electrónico en los UAE experimentaron un crecimiento anual promedio del 23 por ciento.
Este notable crecimiento se atribuyó en gran medida al impacto de la pandemia de Covid-19, que aceleró la transformación digital del país y lo posicionó como un destacado centro de comercio electrónico entre las naciones del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG). En 2019, las compras en línea en los UAE generaron 2.600 millones de dólares en ventas. Posteriormente, el mercado experimentó una expansión significativa, aumentando un 53 por ciento el año siguiente hasta alcanzar 3.900 millones de dólares en ventas. En 2021, había aumentado aún más hasta alcanzar los 4.800 millones de dólares, lo que supone un impresionante crecimiento del 84,6 por ciento con respecto a los dos años anteriores.
Conectividad en línea
Dado que casi el 100 por ciento de la población tiene acceso a Internet y a teléfonos móviles, estos factores impulsan aproximadamente el 70 por ciento de las transacciones de comercio electrónico. En consecuencia, la Cámara de Comercio e Industria de Dubai predice que el comercio electrónico en los UAE generará 8 mil millones de dólares en ventas para 2025.
Los resultados positivos de este sólido crecimiento se extienden más allá de las fronteras de los Emiratos, contribuyendo a la fortaleza general de la región. A pesar de los signos de una desaceleración global pospandémica en las ventas en línea, el sector del comercio electrónico en la región MENA experimentó un notable aumento del 21%, lo que generó la asombrosa cifra de 25 mil millones de dólares en ingresos el año pasado.
Con los UAE clasificados como el mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo en 2022, y su población en línea estimada en aproximadamente 1,5 billones de personas, todas las señales apuntan a que este impulso se mantendrá.
Incentivos Aduaneros
Además, se espera que un reciente anuncio de la Aduana de Dubái estimule aún más el crecimiento del comercio electrónico, ya que conducirá a una reducción de los costos para los residentes y ciudadanos al realizar compras en línea.
Marius Ciavola, director ejecutivo de Tradeling, señaló que si bien las tiendas físicas tradicionales todavía se mantienen fuertes, gradualmente se están eliminando hasta convertirse en una cosa del pasado. Ciavola destacó que la conveniencia de las compras en línea ha sido evidente en los últimos años, con el comercio electrónico encabezando una mentalidad de “fuera lo viejo y entra lo nuevo”.
“Desde que los UAE comenzaron a digitalizar su economía en 2013, se han logrado inmensos avances a pasos agigantados en todos los sectores. El comercio electrónico lo está demostrando, ya que hay una proliferación de billeteras digitales, un número cada vez mayor de personas está adoptando la idea de una sociedad sin efectivo y se está haciendo realidad el enorme poder adquisitivo de la población aproximada de 10 millones de los UAE. Dicho esto, la industria está preparada para seguir creciendo a través de inversiones y asociaciones para resaltar un hecho simple: el futuro es ahora”, dijo.
Cambiando el comportamiento del consumidor
Según Soham Chokshi, director ejecutivo y cofundador de Shipsy, el auge del comercio electrónico ha provocado un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores. Señala que un notable 75 por ciento de los consumidores en Medio Oriente, particularmente en los Emiratos Árabes Unidos, ahora prefieren comprar en sitios web de una sola marca (en lugar de uno multimarca) porque creen que brindarán el mejor servicio al cliente posible.
Chokshi también añadió que los consumidores de los UAE han elevado sus expectativas más allá de los procesos fluidos de realización de pedidos, entrega y devolución. En particular, el 65 por ciento de los clientes ahora anticipa que las marcas establecerán una conexión personal con ellos, tratándolos como individuos. Eso es un nueve por ciento más que la expectativa promedio global de servicio personalizado. Además, un significativo 65 por ciento de los consumidores de los UAE han expresado su disposición a incorporar prácticas más sostenibles en su vida diaria. Para acelerar esta transición, existe una demanda creciente de infraestructura verde, incentivos financieros y una gama ampliada de productos y servicios ecológicos asequibles. Esto indica una creciente conciencia de las preocupaciones ambientales y una voluntad de apoyar iniciativas sostenibles.
Yasser Sharaf, vicepresidente de comercio minorista, hostelería, industria y servicios financieros del Grupo Sharaf, afirma que el panorama del comportamiento del consumidor en los UAE ha experimentado una profunda transformación tras la pandemia de Covid-19. Este cambio se atribuye a la adopción generalizada del comercio electrónico, que ha remodelado la forma en que los consumidores interactúan con el mercado. “Los consumidores ahora prefieren buscar y comprar productos desde la comodidad de sus hogares. Una mayor comparación de precios, una investigación exhaustiva de productos y mayores expectativas de tiempo de entrega y calidad son resultados de esta tendencia. Además, el comercio electrónico permite a los consumidores comparar opiniones, lo que influye en gran medida en su comportamiento de compra”, añade.
Arun Pal, vicepresidente de Ventas (UAE y Omán) del Grupo de Empresas Nikai, dice que las plataformas de comercio electrónico en los UAE se han convertido en sinónimo de ahorro. Los descuentos, promociones y programas de fidelización regulares son parte del curso, cultivando una base de consumidores conscientes de los precios que buscan activamente las mejores promociones y ofertas. Este enfoque rentable para las compras beneficia a los consumidores al ofrecerles más valor por su dinero.
“Además de ahorrar dinero, los compradores pueden ahorrar tiempo y esfuerzo al eliminar la necesidad de largos desplazamientos y esperas en colas. Esta nueva eficiencia permite a los consumidores redirigir su valioso tiempo y energía hacia otras actividades. Los sitios web de comercio electrónico contribuyen aún más a la toma de decisiones informadas al proporcionar descripciones detalladas de productos, especificaciones y reseñas de clientes. Armados con esta información, los consumidores pueden tomar decisiones bien informadas al realizar sus compras. Además, las plataformas de comercio electrónico suelen ofrecer políticas claras de devolución e intercambio, lo que infunde confianza en los consumidores y mitiga las preocupaciones sobre compras de productos insatisfactorias”, dijo.
Pal también destacó que el auge del comercio social es un avance significativo en el panorama del comercio electrónico de los UAE.
“Las plataformas de redes sociales han evolucionado más allá de ser simplemente plataformas de comunicación y participación; ahora se han convertido en prósperos centros comerciales. Los consumidores ahora pueden descubrir y comprar productos directamente a través de anuncios en redes sociales y recomendaciones de personas influyentes, combinando a la perfección su vida social en línea con sus experiencias de compra. Las pequeñas empresas locales de los UAE han encontrado una plataforma poderosa para llegar a una audiencia más amplia a través del comercio electrónico. Esto no sólo apoya a las empresas locales sino que también contribuye al crecimiento económico de la región, fomentando el espíritu empresarial y la innovación”.
Pensando en el futuro
El rápido crecimiento del comercio electrónico ha dado lugar a varias tendencias notables. En primer lugar, se hace especial hincapié en mejorar la flexibilidad de pagos. A medida que los clientes de los UAE prefieren cada vez más los métodos de pago digitales, los minoristas y las marcas de comercio electrónico están desarrollando estrategias impulsadas por la tecnología para facilitar los pagos en línea para pedidos contra reembolso (COD).
Otra tendencia destacada es la aparición de nuevos modelos de prestación de servicios. Los clientes ahora esperan opciones de entrega rápidas y convenientes, incluida la entrega el mismo día y al día siguiente, que se están volviendo esenciales para los proveedores de comercio electrónico que buscan satisfacer las expectativas de los clientes.
Hablando de lo mismo, Chokhi dice: “La asociación con múltiples proveedores de logística externos (3PL) va en aumento. Los minoristas de comercio electrónico se están asociando con varios proveedores de entrega urgente e hiperlocal para cumplir sus promesas de entrega el mismo día y al día siguiente. Esto requiere el uso de plataformas avanzadas de gestión de múltiples mensajerías para garantizar que los 3PL cumplan con sus acuerdos de nivel de servicio y obtengan visibilidad en tiempo real del movimiento de mercancías entre los proveedores de servicios logísticos”.
La logística sostenible es otro foco clave. Los clientes de los UAE son cada vez más conscientes de las emisiones de CO2, lo que lleva a las empresas a adoptar herramientas impulsadas por IA para la optimización de rutas, la gestión del territorio y la programación de la fuerza laboral. También están utilizando la asignación automatizada de tareas para priorizar modos de transporte y proveedores de servicios logísticos ecológicos, haciendo así que las entregas sean más respetuosas con el medio ambiente.
“La logística proactiva es una estrategia fundamental para mitigar los riesgos del transporte, reducir la fuga de costos y salvaguardar las experiencias de los clientes. Las empresas de los Emiratos Árabes Unidos están adoptando rápidamente plataformas de gestión de entregas basadas en inteligencia artificial y predictiva para abordar las fallas en las entregas y las infracciones operativas de manera proactiva”, agrega Chokhi.
Además de esto, Pal reiteró que los UAE están atravesando actualmente un cambio transformador, con varias tendencias notables que están remodelando la forma en que los consumidores abordan las compras en línea.
“Una de las tendencias más importantes es el aumento del comercio electrónico transfronterizo, que ha hecho que los consumidores de los UAE exploren cada vez más plataformas internacionales como AliExpress, eBay y ASOS. Esta tendencia refleja una demanda creciente de una selección diversa de productos y marcas de todo el mundo, lo que indica una perspectiva global en evolución entre los consumidores de la región”.
Pal también enfatizó el futuro transformador del comercio electrónico en los UAE.
“De cara al futuro, hay varios acontecimientos interesantes que darán forma al panorama. Las compras con Realidad Aumentada (AR) ganarán protagonismo, ofreciendo a los clientes la capacidad de visualizar productos en sus entornos del mundo real antes de realizar una compra, como lo ejemplifica la aplicación AR de Ikea. También se espera que el servicio al cliente impulsado por IA desempeñe un papel fundamental en la mejora de las interacciones con los clientes. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon están invirtiendo en chatbots y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para responder las consultas de los clientes y facilitar el proceso de compra de manera eficiente”.
Fuente:
Tiempos de Khaleej
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